Årsrapport 2017

2017 – et spennende år for Kredinor SA

Årets beretning i Kredinor er den 113 i en uavbrutt rekke. Mye har skjedd siden styret i Christiania Handelsstands Forening innkalte til konstituerende generalforsamling for dannelse av Kreditorforeningen i Christiania den 9. januar 1905. I 2017 mottok Kredinor i underkant av 2 millioner saker til behandling fra våre 2091 oppdragsgivere. Det er en økning i antall saker på 23% fra 2016. Med tallene fra 2017 har Kredinor 23% av det norske totalmarkedet og tar posisjonen som det største inkassoselskapet i Norge målt i antall saker.

Tor Berntsen, administrerende direktør

Året 2017 har vært spennende for våre eiere (medlemmer, kunder) og for ansatte. Vi har inngått avtaler om fakturaadministrasjon og inkasso med to nye store kunder, Bank Axept og Trafikkforsikringsforeningen (TFF). Bank Axept debiterer kundene sine for bruk av betalingsterminaler og TFF innfordrer ubetalt forsikring på registrerte motorvogner og kjøretøy. Vi er stolte over at begge disse selskapene valgte Kredinor som samarbeidspartner.

Fakturaservice og inkasso er hjørnesteinene i det medlemseide samvirkeforetaket Kredinors virksomhet. Vårt mål er å være den prefererte leverandøren av slike tjenester til små og store foretak over hele Norge. Våre oppdragsgivere er i det vesentlige store og middels store selskaper innenfor bank, energi, telecom, handel og annen industri. Kredinor er store også som leverandør av tjenester til kommuner og til kommunale og private parkeringsselskaper.

Totalt behandlet Kredinor i 2017 saker fra 2091 kunder. Vår forretningsfilosofi er å tilby tjenester gjennom hele verdikjeden fra fakturering, via purringer, utenrettslig og rettslig inkasso til inkasso på overvåkingsstadiet.

Gjennom datterselskapet Kredinor Finans AS har Kredinor nå blitt en betydelig aktør innenfor porteføljekjøp og har nå en portefølje med en brutto saldo på ca 2,4 milliarder kroner. Det alt vesentlige er kjøpt i 2017 av ulike banker. Kredinors satsing innenfor dette området har blitt muliggjort av et svært tett og godt samarbeid med våre bankforbindelser DNB og Nordea.

Kredinors strategi også i kommende år blir å være en fullskalaleverandør av tjenester. Vi fortsetter å samarbeide med innovative og utviklingsorienterte leverandører slik at våre tjenester stadig blir mer brukervennlige. Kredinor vil også i 2018, fortsette å videreutvikle betalingsløsninger som gjør det enda enklere for våre kunders kunder å betale fakturaer, purringer og inkassokrav.

Kredinor har fortsatt en ambisjon om å være et landsdekkende selskap. Vi har tilholdssted i ti norske byer, fra Tromsø i nord til Kristiansand i sør, og vi er til for det sentrale og det lokale næringsliv. Vår visjon er å skape sunne økonomiske forhold i næringslivet. Vi har fortsatt tro på at den beste måten å gjøre dette på er å være nær våre oppdragsgivere og deres kunder. Kredinor har flere oppdragsgivere som har aktivitet utenfor Norge. Å være nær innebærer at Kredinor i 2017 besluttet å etablere virksomhet utenfor Norge, i første omgang i Norden. Denne beslutningen er også viktig for å sikre ytterligere vekst og utvikling.

Kjøpet av ærverdige Købmandsstandens Inkassoservice (KIS), som ble etablert i 1870 og er lokalisert i Ballerup utenfor København, har gitt oss et inntog og en plattform i det danske markedet. Selskapet skiftet i desember i 2017 navn til Kredinor AS. Vi har tydelige ambisjoner om å erobre store deler av det danske inkassomarkedet gjennom vår virksomhet Kredinor AS.

Vi er nå også en tydelig aktør i Sverige etter overtagelsen av Kredit Inkasso AB fra Handelsbanken Finans AB. Kredit Inkasso AB har nå skiftet navn til Kredinor AB .

Vi gleder oss til et spennende langvarig inkassosamarbeid med Handelsbanken og deres kunder. Handelsbanken er en institusjon i Sverige og gjennom overtagelsen har vi fått en flying start i broderlandet, og den skal vi forvalte og ta videre på best mulige måte.

Ved utgangan av 2017 står Kredinor godt rustet til å møte nåtidens og fremtidens utfordringer. Vi besitter høy faglig kompetanse, motiverte medarbeidere og vi er opptatt av stadig å utvikle våre tjenester. For aller første gang utbetaler vi utbytte for året 2017 til våre større oppdragsgivere som også er medlemmer og eiere av Kredinor. Vi ønsker aktive og dedikerte medlemmer som er opptatt av vår utvikling, og utbetaling av utbytte er et ledd i å stimulere til dette.

Vi ønsker alle våre eiere, medlemmer og kunder et fortsatt godt 2018 og ser fram mot et gjensidig utviklende samarbeid.

Les mer

Vi tilpasser oss en verden i rask endring

I 2017 har vi tatt digitalisering, robotisering, forenkling og tilgjengelighet på alvor og bruker nå nye og innvoative løsninger innenfor kundekommunikasjon, betalingsoppfølging og inkasso. All utvikling i 2017 har handlet om å gjøre våre løsninger enklere, raskere og bedre tilgjengelige for våre oppdragsgivere og deres kunder. Samtidig har vi bevart «den gode gamle» dialogen med våre oppdragsgivere og deres kunder. Ganske enkelt fordi at det å snakke med kundene er den mest effektive måten å løse inkassosaker på. Og fordi det er viktig med menneskelig kontakt i en travel arbeidshverdag.

Betal nå – enkel betalingsløsning uten innlogging utviklet av Kredinor

For å gjøre det enklere å betale for sluttkunden har vi som eneste inkassoselskap utviklet Betal nå, en brukervennlig og rask betalingsløsning på kredinor.no – uten innlogging. Betal nå kan benyttes direkte gjennom å trykke på betalingslinken de har mottatt i en SMS eller e-post, de kan betale på kredinor.no med KID nummer på faktura de har fått tilsendt fra Kredinor, eller logge inn på Min side med Bank ID. Løsningen gir mulighet for å betale med Vipps, kredittkort eller debetkort – fra mobil, nettbrett eller PC. Det blir enklere og billigere å betale fra utlandet ved å benytte Betal nå fordi de ikke trenger å gå i banken for å betale med bic og Swift kode. Betal nå tilfredsstiller alle krav til sikkerhet rundt betaling av gjeld.

Kredinor.no – nye og brukervennlige nettsider for våre oppdragsgivere og deres kunder.

Det var med stolthet vi lanserte våre nye nettsider kredinor.no i juni 2017. Hele kredinor.no er laget for å gi gode kundeopplevelser blant våre oppdragsgivere, deres kunder og andre som er interesserte i å vite mer om Kredinor. Vi har forenklet språket og gitt sidene fargerike illustrasjoner og nye bilder. Vår ambisjon er å senke terskelen for dialog med sider som virker vennlig og imøtekommende. Samtidig har kredinor.no et innhold som gir raske svar, tilgang til enkle betalingsløsninger gjennom Betal nå samt enkel innlogging til Min side og Kredinor Online. I 2017 hadde vi ca 300 000 unike brukere av Kredinor.no og om lag 1 million besøk på nettsiden, en økning på ca 35% fra året før.

Chatroboten Nora – døgnåpen kundeservice med intelligent robot-chat på kredinor.no

For å være enda mer tilstede for sluttkunder har vi utviklet Chatroboten Nora som er tilgjengelig hele døgnet på kredinor.no. Med Nora ønsker vi å gi raskere svar på enkle spørsmål samt senke terskelen for dialog. Nora er en kunstig intelligent robot som blir smartere jo flere spørsmål hun får. Vi bruker såkalte Natural Language Processing (NLP) algoritmer. Roboten utvikles ved hjelp av NLP gjennom at den kjenner igjen og analyserer ord og setninger i spørsmålene. Basert på denne koblingen vil chatroboten Nora trenes slik at forståelsen mellom maskin og menneske sammenfaller mer og mer. Fra april 2018 kan den som spør chatroboten Nora få tilbud om chat med en kundebehandler i Kredinor.

http://kredinor.no

Smartbetaler – læringskonsept om privatøkonomi og inkasso for elever og lærere

Vi lanserte læringskonseptet Smartbetaler tidlig i 2017 som et tilbud til lærere og elever i videregående skoler. Konseptet handler om å lære unge om privatøkonomi og inkasso. Smartbetaler skal bidra til økt bevissthet rundt pengebruk og betaling gjennom nettsiden smartbetaler.no. Her finner de et budsjettverktøy, en inkassokalkulator, kredittkalkulator, ordliste og Quiz. Gjennom Smartbetaler tilbyr vi Læringstimen til videregående skoler, et undervisningsopplegg som varer en til to skoletimer. Innholdet inngår i pensum i samfunnsfag. Smartbetalerteamet reiser kostnadsfritt ut til skolen basert på en «bestilling» fra læreren deres.

http://smartbetaler.no/

Felles norsk satsing på opplæring innenfor økonomi i regi av Finans Norge

Med Smartbetaler er Kredinor som eneste inkassoselskap en del av nettverket Skolemeny i regi av Finans Norge. Gjennom nettsiden skolemeny.no har Finans Norge samlet en rekke materiell og undervisningsopplegg i privatøkonomi fra ulike aktører i nettverket, deriblant Smartbetaler fra Kredinor. Nettverket jobber også med felles innsats for en tydeligere prioritering av personlig økonomi i lærerplanene og pensum.

http://skolemeny.no

Digitalisering av inkassobrev – fra inkassobrev per post til digital forsendelse i Digipost

Fredag 31. mars 2017 ble lov om teknologinøytralitet vedtatt i Stortinget, noe som åpnet for at inkassobrev kan sendes elektronisk til sluttkunden, såfremt det gjøres på en «betryggende» måte. Digipost er en betryggende måte å sende inkassobrev på. De første inkassobrevene ble sendt elektronisk fra Kredinor den 1. november 2017 til alle med registrert Digipost. Elektroniske inkassobrev gjør at sluttkunden mottar brevene raskere, utsendelsen kombineres med et varsel på e-post og kan åpnes fra mobil, iPad eller PC. Med ett klikk på link i brevet kommer kunden direkte til betalingsløsningen Betal nå eller til innlogging på Min side. Digitalisering av inkassobrev innebærer at det blir enklere å motta, betale og holde oversikt for sluttkunden.

Lov om teknologinøytralitet

Nye Min side – mobiltilpassede sider med gode selvbetjeningsløsninger

Den nye Min side på kredinor.no for sluttkunden er utviklet i nytt design for mobil, ipad og pc. Min side har et enklere språk og selvbetjeningsløsninger. Målsettingen med Min side er at kunden får raskt status, oversikt og kontroll over sine saker hos Kredinor. Med enkel innlogging ved hjelp av Bank-ID får de oversikt over alle saker som er til behandling og avsluttet, de får tilgang til å betale, klage om de er uenig, hjelp til å prioritere hva som er best å gjøre hvis de har flere saker – og ett sted for å sende og motta meldinger. Ved betaling gjennom Betal nå på Min side registreres innbetalingen umiddelbart, slik at vi og oppdragsgiver får øyeblikkelig beskjed, og kan gjenåpne eventuelle tjenester som er stengt – og avslutte saken.

Integrasjoner – automatisk informasjonsflyt og oppdatering av betalinger

Integrasjoner er en viktig del av tjenestetilbudet i Kredinor. Det sparer tid og ressurser både hos oppdragsgiver og Kredinor, fordi våre inkassoløsninger kobles opp mot regnskapssystemet. Ofte er integrasjoner noe av det viktigste som må være på plass før oppdragsgivere og Kredinor blir enige om en avtale. Av den grunn utvikler Kredinor løpende nye integrasjoner som er klare til å bli implementert hos nye kunder. Kredinor har bygget sin egen API, og har utviklet integrasjoner mot de største ERP – og økonomisystemer. Løsninger vi har jobbet med i 2017 er 24 Seven Office, On Property, Infor M3 og Cordel – i tillegg til videreutvikling av Energi integrasjonen med CGI, hvor vi har automatisert henting av fakturakopi.

Roboten Rotor – prosessene som automatiseres går raskere og er feilfrie

Vi i Kredinor kom godt i gang med robotisering av manuelle arbeidsprosesser i 2017. For å realisere robotiseringen er en ny avdeling etablert med tre årsverk i Kredinor. For å menneskeliggjøre maskinene har vi gitt roboten navnet Rotor. Rotor automatiserer rutineoppgaver slik at de kan utføres raskere og uten feil. I perioder jobber Rotor døgnet rundt, med for eksempel følgende oppgaver: Utbetaling av kreditnota for Nextgentel og for Hansa bryggerier, utbetaling av kundekonto for Norgesenergi, betalingslogg kundekonto for Norgesenergi og for Fjordkraft. I tillegg har vi automatisert prosesser for flere oppdragsgivere: Registrering av begjæringsbildet, behandling av trekk i lønn og behandling av pant i motorvogn.

Kredinor for alvor inn i Sosiale medier

I starten av 2017 etablerte vi Kredinor på Facebook, og publiserer jevnlig saker rettet mot sluttkunder. Vårt kundesenter betjener vår Facebook-chat og svarer på generelle spørsmål rundt betaling og inkasso. De fleste som henvender seg til oss her har fått stengt mobiltelefonen sin, og får ikke ringt. Siden vi ikke kan behandle personsensitive opplysninger i en åpen chat som Facebook, henviser vi dem til Min side eller ringer vedkommende for å diskutere saken videre. Så langt har Facebook vist seg å være en god kanal fordi vi løser et problem for de som ikke får tak i oss via andre kanaler. I tillegg er vi aktive på LinkedIn, Twitter og Instagram, og har etablert en egen You Tube-kanal hvor filmene våre legges ut. Internt tok vi i bruk Workplace by Facebook for alle ansatte i 2017.

Tappin – en egen event-app for de større kursene og seminarene

Kredinor skal ha bransjens beste kurs og seminarer. En viktig del av helhetsopplevelsen for deltakerne er enkel tilgang til all informasjon direkte på mobilen. Vi tok i bruk event-appen Tappin på noen av våre største seminarer i 2017. Denne appen skreddersys de enkelte seminarene og gir deltakerne god informasjon med praktiske detaljer som tid, sted og program samlet på ett sted. I tillegg er event-appen nyttig når eventet er i gang og vi legger ut oppdateringer og informasjon om foredragsholdere og deltakerliste. Utstillere kan presentere seg gjennom appen. Deltakerne kan selv være aktive ved å dele bilder og kommentarer, delta i konkurranser – og de kan lagre sine egne sesjoner og notater inne i selve appen.

Vipps Faktura

Kredinor lanserte Vipps Faktura i desember 2016 for å være klare når våre oppdragsgivere ville ha løsningen. En av våre største oppdragsgivere innenfor telecom var raskt ute og tok i bruk løsningen i 2017. Vipps Faktura gjør det enklere for oppdragsgivere å fakturere og motta betaling. Vipps er en kanal som oppleves fleksibel og lett tilgjengelig for sluttkundene. De mottar faktura ferdig utfylt med KID og beløp og kan betale når og hvor de vil – kun med noen tastetrykk på mobilen. Vår erfaring er at de som mottar Vipps faktura betaler noe tidligere – og oftere før forfall – enn de som mottar faktura per post. Tidligere innbetaling gir større forutsigbarhet og bedre likviditet våre oppdragsgivere som er i gang med løsningen.

Les mer

Kredinor SA i tall

514
ansatte i Norge, 44 i Danmark og 22 i Sverige
10
kontorer i Norge, 1 i Sverige og 1 i Danmark
2091
medlemmer, eiere og kunder
2 millioner
saker, hvorav 1,2 mill inkassosaker og 0,8 mill purresaker
7 millioner
fakturaer til administrasjon for våre oppdragsgivere
2,4 milliarder
i beholdning/verdier innen Porteføljekjøp

Fra Norge til Norden etter 113 år

Etter mer enn 113 års virksomhet i Norge tok Kredinor steget ut i Norden i 2017. Nå utvikler vi den nordiske modellen. Kjernen i den nordiske satsingen er å være tettere på. Strategien for Kredinor er å vokse ut av Norge med eksisterende kunder og samtidig posisjonere selskapet for å vinne nye kunder i Danmark, Sverige og Norge. Vi ønsker å tilby enkelhet for våre oppdragsgivere gjennom ett kontaktpunkt som koordinerer kundeforholdet uavhengig av land.

Kredinor har en sterk inkassofaglig forankring når vi nå går inn i det nordiske markedet. Selskapet vil bli en tydelig utfordrer til konkurrenter i landene vi har etablert oss. Vi har Norges største portefølje av kunder med inkassosaker og genuin innsikt i hva som er den mest optimale måten å følge opp ubetalte krav for å få pengene inn – på kortest mulig tid. Denne innsikten pluss vår solide inkassofaglige plattform tar vi med oss i arbeidet mot å bli et ledende inkassoselskap i Norden.

Kredinor – et samlet og sterkt selskap

Vår landsdekkende virksomhet i Norge er fordelt på regionene Øst og Vest, med kontor i Tromsø, Trondheim, Kristiansund, Bergen, Stavanger, Kristiansand, Porsgrunn, Fredrikstad, Hamar og Oslo. I Kredinor AS i Danmark jobber 44 ansatte på kontoret i Ballerup rett utenfor København. Kredinor AB i Sverige har 22 ansatte på kontoret i Stockholm. Det gir en trygghet i at vi alltid har dyktige kolleger å spille på når vi har oppdragsgivere med behov som dekker et større geografisk område.

Fra tre til ett selskap med felles logo og branding i Norden

Den optimale måten for Kredinor å ekspandere i Norden ble å kjøpe to veletablerte og solide inkassoselskaper. Den 4. april kunngjorde Kredinor kjøp av det danske inkassoselskapet Købmandstandens inkasso service A/S (KIS), etablert i Danmark i 1878 og eid av Lone Zangenberg som var 3. generasjon eier av familieselskapet. Den 1. desember byttet Købmandstandens Inkasso Service AS offisielt navn til Kredinor AS. Den 30. november kunngjorde Kredinor kjøp av det svenske inkassoselskapet Kredit-Inkasso AB, etablert i Sverige i 1960 og eid av Handelsbanken Finans AB. Den 2. januar 2018 var kjøpet formelt i orden og Kredit-Inkasso AB byttet navn til Kredinor AB.

Kredinor Konsern i Norden

Den nordiske virksomheten ble etter kjøp og navnebytte til et konsern. Kredinor Konsern i Norden ledes av Tor Berntsen som konsernsjef. Divisjonene Kredinor SA er morselskapet i Norge med Tor Berntsen som administrerende direktør, Kredinor AB som er datterselskapet i Sverige med Gunilla Brunnberg som administrerende direktør og Kredinor AS som er datterselskapet i Danmark med direktør Jørgen-Renè byrholt. Administrerende direktør Tor Berntsen er styreleder i selskapene Kredinor AS og Kredinor AB.

Les mer

Strategisk plattform

For å sikre en helhetlig og integrert satsing rundt moderniseringen av Kredinor startet vi 2017 med en gjennomgang av selskapets strategiske plattform med bred involvering internt. Sammen kom vi frem til en ny plattform for å bygge merkevaren Kredinor inn mot fremtiden. Vi definerte en ny visjon, konkretiserte våre verdier, formulerte en rettesnor for stil knyttet til vår atferd og tone i tekster og annen kommunikasjon. Og sist, men ikke minst – formulerte vi noen kundeløfter ut fra kundebehovene i markedet. Vi skal være et inkassoselskap som er stort nok for de store og lite nok for de små, gjennom å være tettere på – i hele Norden.

Vi skal bidra til gode betalingsvaner og sunn økonomi gjennom å være tettere på marked og kunder. Samtlige ansatte samler seg rundt verdiene engasjert, løsningsorientert, respektfull og profesjonell. Verdiene etterleves ved å være vennlige og tydelige – vi snakker og skriver med et enkelt språk som folk forstår. Kredinor ønsker å måles på kundeløftene høy løsningsgrad, god tilgjengelighet, service i særklasse, ny teknologi og god behandling av sluttkundene – og vi skal lykkes med alt dette gjennom å være tettere på.

Visjon

Vi skaper sunne økonomiske
forhold i næringslivet
Verdier
- Engasjert
- Løsningsorientert
- Respektfull
- Profesjonell
Stil og tone
- Vennlig
- Tydelig
Kundeløfter
- Høy løsningsgrad
- Service i særklasse
- Høy kundetilfredshet
- God tilgjengelighet
- Alltid ny teknologi
Vår rolle

Kredinor – tettere på

Strategi i Kredinor

Kredinor leverer løsninger i hele verdikjeden til små og store bedrifter – med alt fra enkle til komplekse behov innenfor de ulike bransjene – og Offentlig sektor. Følgende strategi ligger til grunn for Kredinor sin virksomhet basert på dette. Kredinor skal:

Være best på inkasso
Være ledende i Norden
Være bransjens mest attraktive arbeidsplass
Ha bransjens mest fornøyde kunder
Være best på kurs, konferanser og seminarer
Ha en tydelig regional profil – gjennom lokal tilstedeværelse

Les mer

Samvirke og medlemsfordeler

Kredinor SA er et velfungerende samvirke som eies av våre oppdragsgivere innenfor norsk næringsliv og offentlig sektor. I 2017 besluttet Årsmøte Kredinor at våre medlemmer – og eiere skal få en del av overskuddet gjennom utbytte.

Blant inkassoselskapene er Kredinor SA alene om å betale utbytte, noe som følger av Samvirkeloven §27. Størrelsen på utbytte beregnes etter selskapets netto omsetning i Kredinor i 2017. Jo større omsetning – desto mer i utbytte.

Les mer

Våre tjenester - løsninger i hele verdikjeden

Faktura
Purring/Betalings-påminnelse
Inkassovarsel
Betalings-oppfordring
Betalings-anmerkning
Rettslige skritt
Forliksklage
Andre rettslige tiltak

Kredinor leverer løsninger i hele verdikjeden, til alle bransjer, og tilpasser kundetilbudet ut fra behov og mekanismer som kan være like eller ulike på tvers av bransjer. Hovedmålet er å få kundene til å betale. De tilpasninger vi gjør til våre oppdragsgivere bidrar til optimal oppfølging av kundene, god likviditetsflyt med aktive pengestrømmer og økt lønnsomhet.

Kredinor er en komplett inkassopartner med gjennomgående høy løsningsgrad. Erfaring har lært oss at både oppdragsgivere og kunder er forskjellige, men det er en fellesnevner som går igjen: Jo mer forutsigbare og strukturerte vi er – i hele verdikjeden – desto større sjanse er det for å få betaling raskere. Kjernen i å lykkes med dette er å være tettere på i alle ledd.

Merverdi gjennom tilleggstjenester

Våre leveranser innenfor fakturaservice, inkasso og kjøp av porteføljer har et sett med tilleggstjenester. Alle får tilgang til vår kundeservice, våre kurs og seminarer, juridiske tjenester, analyser og rapporter. Enkelte bransjer får spesialløsninger som for eksempel utrdeningsenheten som henter inn verdier for bank/finans og det helautomatiserte oppfølgingsverktøyet parkeringsservice for parkeringsbransjen.

Fakturaservice – flere outsourcer mer til Kredinor

Fakturaservice er Kredinor sitt produkt innen fakturaadministrasjon, fakturering og purring /betalingspåminnelser. Vi betjener oppdragsgivere i alle bransjer, og administrerte i 2017 over 7 millioner fakturaer for våre oppdragsgivere. Løsningen tilpasses med høy grad av skreddersøm, og vi tilbyr fakturering i alle formater med tilpasset design og budskap. Det nyeste tilbudet i 2017 var Vipps faktura som flere av våre oppdragsgivere nå bruker. Hvis faktura ikke betales ved forfall følges kravene opp med purringer/betalingspåminnelser og inkassovarsler. Fortsetter betalingen å utebli, går overgangen til inkasso sømløst. Gjennom vårt kundesenter tilbyr vi også førstelinje kundeservicetjenester.

Vi opplever stor etterspørsel fra oppdragsgivere som ønsker at vi håndterer en større del av verdikjeden. Erfaringsmessig oppnår alle våre kunder en reduksjon i faktisk kredittid. Dette skyldes primært at en fullt oppdatert kundereskontro tillater en tettere oppfølging av forfalte krav, og at utsendelse fra en tredjepart har en betalingsmotiverende effekt. Ved å sette ut reskontroadministrasjon til Fakturaservice kan ressurser frigjøres til andre og mer produktive oppgaver, samtidig som at fleksibiliteten er ivaretatt.

Inkasso – kjernevirksomheten i Kredinor i sterk vekst

Inkasso er kjernevirksomheten i Kredinor. Vi har lang erfaring og solid kunnskap om fagområdet og vet hvor utfordringene ligger for så vel oppdragsgivere som sluttkunder. I 2017 mottok vi 2 millioner saker til oppfølging, hvorav 1,2 millioner var rene inkassosaker og 0,8 mill var saker hvor vi fulgte opp med purring/betalingspåminnelse. Det gjør oss til Norges største inkassoselskap målt i antall saker.

Gjennom segmentering av kundene, tilpassede kommunikasjonskanaler og individuell oppfølging på kundeservice sørger vi for god behandling og dialog med sluttkunden. Oppdragsgiver har full kontroll over løpende status på sakene i inkassoprosessen gjennom integrasjonsløsninger – eller via innloggede sider på Kredinor Online. Hvis kundene ikke betaler gjennom inkassoprosessen overføres sakene til vår avdeling for overvåking – med langtisdoppfølging. Med grunnleggende tro på sluttkunden, systematisk oppfølging og god tålmodighet, løser svært mange saker seg over tid. Av den grunn er overvåking en viktig bidragsyter til langsiktig merverdi for våre oppdragsgivere.

Porteføljekjøp – nytt forretningsområde

Porteføljekjøp ble i 2017 etablert som et nytt forretningsområde i Kredinor med daglig drift gjennom datterselskapet Kredinor Finans AS. Det ble investert i porteføljer i 2017, hovedsakelig gjennom kjøp fra eksisterende oppdragsgivere. Vi håndterer nå porteføljer til en total verdi av 2, 4 milliarder kr. Dette forretningsområdet baseres på vår spisskompetanse innenfor inkasso og vil bli en viktig del av Kredinor sin virksomhet i mange år fremover.

Vi anbefaler virksomheter å selge porteføljer til en profesjonell tredjepart når virksomheten anser alt håp som ute. Dette er et område med risiko for tap, men samtidig er det en svært effektiv måte å rydde opp i egen reskontro. Fordelene for de som selger porteføljer med uløste saker er at de får redusert ressursbehov og rapportering. Kredinor har gode rutiner for risikovurdering og estimering av sannsynligheter for løsning, og kobler dette med inkassohåndtverket som bidrar til løsning av saker – på lang sikt.

Juridiske tjenester – Blant Norges beste advokater innenfor inkassofaget

Advokatfelleskapet Bratsberg er et av de sterkeste fagmiljøene innenfor inkassofaget i Norge med erfarne advokater og fullmektiger med høy kompetanse innen kreditt- og pengekravsrett, panterett, inkasso og tvangsfullbyrdelse. Advokatene er spesialister innenfor bransjene energi, bank/finans, handel og service, telecom – offentlig sektor. I 2017 har advokatene håndtert alt fra enkle henvendelser om juridiske spørsmål til omfattende saker vi har fulgt opp i rettsapparatet for våre oppdragsgivere. Advokatfelleskapet har også brukt tid på forberedelsene til ny personvernlovgiving GDPR. Selv om det meste er kjent for oss fra før har vi samlet, systematisert og kvalitetssikret slik at vi innfrir på våre krav når loven trer i kraft i mai 2018. Våre advokater har også holdt inkassokurs og foredrag for å gi medlemmene i Kredinor grunnleggende opplæring, oppdatering på lovverk og eksempler fra vår daglige praksis.

Analysetjenester – en unik kundeinnsikt fra Norges største inkassodatabase

Analyseavdelingen i Kredinor er et av Norges største kompetansemiljø innenfor inkasso og er styrket med ekstra årsverk i 2017. Vi leverer rapporter og analyser knyttet til trendutvikling, måling av definerte KPI-er, kundesegmentering ut fra betalingsatferd, rangering av løsningssannsynlighet og måling av effekten av utførte inkassotiltak. Grunnlaget for leveransene henter vi fra vår database av skyldnere som er Norges største. Det gir oss en unik innsikt i ulike skyldnergruppers gjeldssituasjon og betalingsutfordringer. Ved å sette sammen og bruke innsikt knyttet til betalingsevne og betalingsvilje vil betaling komme raskere, til en lavere kostnad – og gi en høyere løsningsgrad.

Kundeservice – Høy løsningsgrad gjennom god tilgjengelighet i førstelinjen mot kunden

Kundesenteret i Kredinor har ansvar for kundeservice, og er førstelinjen ut mot kundene av våre oppdragsgivere. Kundesenteret har en stor avdeling i Oslo med 120 medarbeidere og en mindre avdeling i Trondheim med 40 medarbeidere. I 2017 har de betjent 1,5 millioner telefonsamtaler og behandlet 50 000 e-poster – og svart på et økende antall henvendelser via vår nye Facebook chat. Hos Kundeservice er tilgjengelighet prioritet nummer en, og denne delen er styrket i 2017 gjennom våre nye nettsider, vår nye Facebook-chat og vår ditigale hjelper på kredinor.no, chatroboten Nora. Vi har opprettholdt våre lange åpningstider for telefonhenvendelser mandag-lørdag. I 2017 inngikk vi for første gang en avtale om å levere callcentertjenester til en av våre oppdragsgivere.

Kurs, seminarer og fagsamlinger – hever kompetansenivået i hele bransjen

Kredinor fortsetter det gode arbeidet med opplæring og faglig utvikling innenfor det inkassofaglige området gjennom kurs, seminarer og fagsamlinger også i 2017. På våre grunnkurs inkasso og frokostseminarer har vi hatt mer enn 600 deltagere. I tillegg har vi invitert til individuelle fagdager og større fagseminarer for oppdragsgivere innenfor bransjene energi, bank/finans, parkering og offentlig sektor. Medregnet vårt flaggskipseminar Proffseminaret deltok det nærmere 800 oppdragsgivere og medlemmer på bransjeseminarene. I tillegg til faglig oppdatering på de store seminarene har vi også inspirerende foredragsholdere utenfra som bidrar med spennende historier som gir fine opplevelser. I November 2017 feiret vi Proffseminaret – 30 år med jubileums-proffen på Scandic Hotel Ørnen i Bergen.

Parkerings-service – automatisering i hele verdikjeden gir raskere betaling

Våre oppdragsgivere innenfor parkering kan overlate hele verdikjeden til Kredinor. Det innebærer at vi tar over alle oppgaver knyttet til fakturering av parkering eller oppfølging av krav etter feilparkering. I 2017 har vi jobbet med oppgradering av vårt egenutviklede saksbehandlingssystem Parkerings-service (PS) til versjon 3.0 (PS3). Kredinor var det første selskapet i bransjen som digitaliserte hele prosessen fra bot/innlesning av parkering, håndtering av klager på bot/faktura – til og med enighet og betaling er på konto hos vår oppdragsgiver. Den tradisjonele «parkeringsboten» erstattes mer og mer med faktura for medgått tid til parkering. Teknologi som leser skilt automatisk er i bruk og vil bli brukt mer og mer for å gjøre det enklere for parkeringskunden.

Utredning-oppsøk – henter inn verdier når pengene ikke kommer

Innenfor bank/finans har vi flere team bestående av kundebehandlere som jobber med oppfølging av saker der sluttkunden ikke betaler for verdigjenstander, for eksempel bil. Vi håndterer hver enkelt sak individuelt og selv om det er krevende klarer vi i de fleste tilfellene å hente tilbake verdigjenstanden. I andre tilfeller kan vi avlyse besøket fordi sluttkunden gjør opp det de skylder. Denne oppfølgingen er krevende, men vi har som rettesnor å være hyggelige, tydelige, forutsigbare og medmenneskelige i vår tilnærming. Vi følger lover og regler – og vi er godt innenfor normene for god mellommenneskelig atferd. Denne oppgaven er av høy verdi for våre oppdragsgivere – og de fleste av sluttkundene skjønner at verdier blir tatt tilbake når de har kjøpt, men ikke betalt.

Internasjonal inkasso – effektive inkassoløp gjennom våre samarbeidspartnere

Med oppdragsgivere som i stadig økende grad har kunder i andre land enn Norge, øker behovet for løsninger innenfor internasjonal inkasso. Kredinor kan påta seg oppdrag hvor som helst i verden i trygg forvisning om at oppdragene blir behandlet på en profesjonell og effektive måte. Kredinor har et eget dedikert team som besitter særdeles god kompetanse på internasjonal inkasso. Avdelingen har årelang erfaring med å behandle saker for våre norske og utenlandske oppdragsgivere. Saker som skal behandles videre i utlandet sendes i Europa til en av våre kollegaer i ECA (European Collectors Association), og i resten av verden til forbindelser vi har samarbeidet med i en årrekke. I Sverige vil vi samarbeide med Kredinor AB og i Danmark med vårt datterselskap Kredinor AS. Hver eneste sak som sendes til en forbindelse i utlandet blir fulgt opp av vår internasjonale avdeling.

Les mer

Bransjenytt fra bransjespesialisten

Kredinor er tett på våre oppdragsgiveres bransje, deres hverdag og kunder. Konkurransen er krevende også for oss, men vi er markedsledende innenfor energi og telecom og i sterk vekst innenfor bank/finans, handel, service, parkering og offentlig sektor. Vi leverer løsninger i hele verdikjeden og tilpasser kundetilbudet ut fra behov og mekanismer som kan være like eller ulike på tvers av bransjer.

Hovedmålet er – uavhengig av bransje – å få kundene til å betale så raskt som mulig. Med en av markedets høyeste løsningsgrader vet vi hva som skal til for å få folk til å betale det de skylder gjennom enkle og effektive løsninger, og den beste kundeservicen – bransje for bransje.

Energi – bransjens mest sømløse innkreving

I 2017 behandlet Kredinor en halv mill. inkassosaker på vegne av energibransjen, noe som omfatter rundt 188.000 personer/husstander. Dette gir oss en posisjon som markedsleder på betalingsoppfølging og inkasso innenfor strøm- og nettkrav i Norge.

Kredinor arbeider kontinuerlig med å ligge i forkant av de omfattende strukturelle endringene i energibransjen. Vi tilpasser nå våre modeller for innfordring slik at de kan håndtere gjennomfakturering fra kraftselskapene. Vi utvikler også mulighetene knyttet til de nye AMS målerne med fjernstenging av strømmen for nettselskapene. Foruten dette har vi også startet et arbeid med å definere mulighetene som ligger i å utnytte presise forbruksdata via Elhub, både til kredittforvaltning av egen kundegruppe, men også til å bygge scoremodeller til bruk i innfordringen.

Bank Finans – veksten fortsetter

I året som er gått har vi utviklet nye og fintunet våre eksisterende løsninger og vår kundeservice for å levere høyest mulig løsningsgrad på inkassosaker innenfor bank og finans. Vi fortsetter den gode utviklingen med positive tilbakemeldinger på jobben vi gjør for våre bankkunder, noe som medfører at vi både har fått nye kunder og økte porteføljeandeler på eksisterende kunder. Stadig flere ser også nytten av å kjøpe inn analysetjenester fra oss, både scorekort for innvilgelse av lån og kreditter, samt løpende abonnementstjenester på bonitetsrapporter. Som markedsledende i bransjen har vi et unikt utgangspunkt til å hjelpe våre oppdragsgivere til å ta inn de riktige kundene, samt få tilbakeført mest mulig kapital av de kundene som havner til inkasso.

Med vår nye oppdragsgiver Trafikkforsikringsforeningen (TFF) har vi utviklet en egen flyt, og bygd opp en ny organisasjon til å håndtere kunde- og saksbehandlingen. Det har muliggjort at vi nå håndterer en ny type krav med store volum som for eksempel innkreving av ansvarsforsikring fra personer som ikke har skaffet seg denne, og fakturering av «dagbøter» jo lenger det går før de skaffer seg den lovpålagte ansvarsforsikringen. Kredinor leverer i hele verdikjeden med alt fra fakturering til kundeservicetjenester –og “sømløs” overgang til inkasso ved ubetalte krav.

Telecom – raskere betaling med nye løsninger

Innenfor Telecom leverer vi i hele verdikjeden til flere oppdragsgivere. Gjennom å levere høy kvalitet i alle ledd – fra fakturering til pengene er på konto – får vi fart på pengestrømmene hos våre oppdragsgivere uten at de behøver å bruke verdifull tid på kundeoppfølging og administrasjon. Det bidrar til å holde kostnadssiden nede, noe som igjen gir gunstige priser til abonnentene – og i retur vil dette gi økt konkurransekraft for våre oppdragsgivere.

For å holde takten med markedet og forbrukerne tilbyr vi de nyeste løsninger, som for eksempel Vipps Faktura. Vipps gjør det enkelt for kundene å betale og våre oppdragsgivere får pengene rett inn på konto. Erfaringen så langt er at en større andel av kundene som mottar Vipps Faktura fra våre oppdragsgivere betaler tidligere enn de som får faktura via andre kanaler. Sammen med våre oppdragsgivere vinner vi mye på å tilrettelegge for enkelhet, tilgjengelighet og mobilen som instrument for å få raskere betaling. Samtidig vil vi gjøre det enklere å gjenopprette kundeforhold der tjenesten er stengt på grunn av manglende betaling. Vi har tilrettelagt for at sluttkunder som betaler gjennom Betal nå løsningen fra Kredinor på Min side kan få gjenåpnet sin mobiltelefon innen en time etter betaling.

Handel / Service – gode kundeopplevelser som gir raskere betaling

Vi fortsetter vår stabile og positive utvikling innenfor det mangfoldige handelsegmentet, som både inkluderer tjenesteytende virksomheter og vareleverandører på forbruker- og bedriftsmarkedet. Vi utvikler fortløpende nye systemintegrasjoner for å gjøre hverdagen til våre oppdragsgivere enklere. Med et enkelt tastetrykk kan nye oppdrag bli oversendt til oss og status på innbetaling og avslutningskoder er tilgjengelig direkte i bedriftens interne ERP system. Vi tilrettelegger for skreddersydde analysetjenester og rapporter som gir verdifull kundeinnsikt for både økonomi- og salgsavdelingen. Blant våre større handelsbedrifter brukes rapporter som forhandlingsgrunnlag både når det gjelder betalingsvilkår og rabattstruktur. Dette bidrar til en sunn kredittpolitikk som minsker risikoen for mislighold og tap, og som samtidig gir økt kundelønnsomhet.

Behovene innenfor handel dreier seg mye om å redusere tiden til administrative oppgaver og beholde kunder og konkurransekraft i et hardt presset marked med små marginer. Vi gjør derfor alt vi kan for å ivareta våre oppdragsgivers omdømme og kundetilfredshet. Samtidig er vårt hovedmål å finne gode utenrettslige løsninger som gir rask tilbakeført kapital. Våre oppdragsgivere vet at en som betaler sent eller har problemer med å betale kan være deres beste ambassadør i neste omgang. Vår ambisjon kommer til sin fulle rett i denne sammenhengen. Vi skal bidra til gode kundeopplevelser som gir raskere betaling.

Offentlig sektor – forenkling og mer tid til det som betyr mest

I 2017 har vi fått flere kommuner til å ta i bruk våre integrasjonsløsninger som gjør at de sparer tid og kan konsentrere seg om andre viktige oppgaver knyttet til saker de håndterer. Innenfor Offentlig sektor er det ofte omsorgshensyn som må håndteres i en inkassoprosess. I slike tilfeller vil saksbehandlingen og sanksjonstiltakene tilpasses hvis sluttkunden ikke betaler. Alle tiltak skal bidra til at Kredinor ivaretar en god og seriøs kundebehandling.

Kredinor har en spesialistavdeling i Kristiansund som kan offentlige krav. De fungerer som sparringspartnere til offentlig sektor og andre i Kredinor som håndterer offentlige krav. Vi bistår alt fra kommuner med legalpantekrav og usikrede krav til fylkeskommuner som jobber med krav knyttet til tannhelse, bibliotek og videregående skoler. Videre bidrar vi opp mot statlige tilsyn med diverse krav og bøter, avfallsselskaper, universiteter og høgskoler.

Parkering – fra «bøter» til betaling for medgått tid

Innenfor parkering har det de senere år skjedd en dreining over til at selskapene i større grad lar bilistene på enklest mulig måte betale for den tiden de har parkert, fremfor å følge opp parkerte biler hvor billetten har utløpt med kontrollsanksjoner. Med økt fokus på å betale for medgått tid til parkering er det utviklet selvbetjeningsløsninger som gjør at bileier kan registrere bilen, bruke parkeringen og betale for seg – raskt og enkelt. Kredinor bistår en rekke selskap med alt fra fakturering til pengene er på konto hos vår oppdragsgiver.

Gjennom det egenutviklede saksbehandlingssystemet ParkeringService (PS) var Kredinor tidlig ute med innovative, effektiviserende og helautomatiske løsninger til parkeringsbransjen. I året som er gått har vi oppdatert og utviklet dette saksbehandlingssystemet til en ny versjon som vi benevner PS3 eller Parkerings-service 3.0. Dette er en løsning basert på dagens moderne teknologiske plattform for administrasjon av parkeringsileggelser. Systemet håndterer alt fra en ileggelse skjer, via innhenting av bileier, fakturering, betalingsoppfølging, klagebehandling og annen administrasjon.

Les mer

Mennesker - merverdi gjennom ett kontaktpunkt

Den menneskelige faktoren skal være Kredinor sitt varemerke. Derfor jobber det hyggelige og dyktige mennesker i alle roller hos oss. Det er dedikerte fagpersoner med en genuin interesse for å finne gode løsninger for kundene – som også er bra for våre oppdragsgivere. Dette året har vi jobbet med kulturbygging, innarbeidet våre verdier og vår nye stil og tone i kommunikasjonen.
Mennesker og roboter jobber fra nå av «side om side» i Kredinor. Vi har den intelligente chatroboten Nora på kredinor.no som er integrert med menneske-chat. Vi har også roboten Rotor som jobber «backoffice» med å automatisere manuelle prosesser.

Les mer

Inkassotall i Norge

Antall inkassosaker og inkassogjelden/hovedstol øker både hos Kredinor og i markedet som helhet. Totalt mottok inkassobransjen 8,6 millioner saker i 2017, en økning på 10 prosent fra 2016. Kredinor mottok 2 millioner saker, en økning på 23 prosent fra året før. Målt i antall saker har Kredinor nå en markedsandel på 23 prosent mot 20 prosent i 2016. Økningen skyldes i hovedsak at stadig flere oppdragsgivere overlater sin interne purreprosess til sin eksterne inkassoleverandør.

Verdikjeden med saker som løses og går videre til neste trinn 2017

Antall saker til inkasso øker og endte på totalt 8,6 millioner saker i 2017. Samtidig viser tallene at den prosentvise løsningsgraden holder seg stabil på hvert steg i inkassoprosessen. Antall saker som løser seg i tiden før inkasso, purrestadiet, ligger på 37 prosent. Dette er en stabil andel over de 3 siste årene. Etter at betalingsoppfordring sendes ut til de 63 prosent resterende sakene løses så mange at det til slutt er kun 7 prosent av antall mottatte saker som ender med betalingsanmerkning. Av disse går 6 prosent videre og inn i rettsapparatet, hvorav 5 % av totalen ender med utlegg. Av sakene som ender med forliksklage har vi 1 prosent – og 0,5 prosent av totalt antall saker ender med diverse rettslige skritt.

Utviklingen viser en tidslinje som et betalingsløp med de viktigste fasene sakene gjennomgikk i oppfølgingsløpet innenfor inkasso. Stadiet for betalingsanmerkning viser et tydelig skille og bevis for at de aller fleste ordner opp når det kommer så langt at saken kan ende som en offentlig betalingsanmerkning med rettslige tilta

Saker til inkasso i markedet og Kredinor 2017

Inkassobransjen i Norge mottok til sammen 8,6 millioner saker i 2017, en økning på 10 prosent sammenlignet med 2016. Til sammenligning mottok Kredinor til sammen i underkant av 2 millioner saker, en økning på 23 prosent sammenlignet med 2016. Økningen skyldes i hovedsak at noen store oppdragsgivere har overlatt sin interne purreprosess til Kredinor. Økningen hos Kredinor er så stor at den driver økningen i hele markedet. Kredinor er det største inkassoselskapet målt i antall saker, med en markedsandel på 23 prosent, en økning fra 20 prosent i 2017.

Blant brutto mottatte saker i markedet løste 37 prosent seg på purrestadiet, som tilsvarer 3,2 mill saker. Kredinor løste 40 prosent av sakene i denne fasen av prosessen, nærmere bestemt 0,8 mill saker. Netto antall inkassosaker i markedet endte på 5,4 millioner en økning på 8 prosent fra 2016. Kredinor endte med netto 1,2 millioner inkassosaker, en økning på 15 prosent fra 2016. Økningen kommer som en følge av flere purresaker. Med flere purresaker og løpende oppfølging overføres sakene nærmest automatisk til inkasso hvis betaling uteblir. Det øker sannsynligheten for raskere løsning. Arbeidet med oppfølgingen av inkassosakene viser at de aller fleste løser seg før det blir betalingsanmerkninger, se neste side.

Utviklingen i antall mottatte saker og markedsandelsutviklingen i Kredinor mot markedet. Kredinor mottok 23 prosent av alle sakene i 2017 og økte sin markedsandel målt i antall saker fra 20 til 23 prosent. Kilde: Kredinor og Finanstilsynet.

Inkassosaker og betalingsanmerkninger

Antall betalingsanmerkninger i 2017 utgjør rundt 6,8 prosent, totalt 589115 saker av de totalt 8,6 millioner sakene som kom inn til inkassoselskapene. Tilsvarende tall for 2016 var 7,1 prosent av de totalt 7,8 millioner sakene som kom inn. Det innebærer at inkassosakene som betales før de ender som betalingsanmerkning utgjør 93,2 prosent av totalt antall mottatte saker i 2017 mot 92,9 prosent i 2016. Sammenlignet med tidligere år er det en svak nedgang i antall saker som ender som betalingsanmerkning sammenlignet med totalt antall inkassosaker. Antall saker som ender med betalingsanmerkning av Kredinor sine saker registreres ikke. Betalingsanmerkninger slettes når kravet er betalt, uavhengig av når på året betalingen kommer.

Utviklingen i antall betalingsanmerkninger for hele markedet i 2017. I prosent av totalt antall er det en nedgang i saker som ender som betalingsanmerkning. Kilde: Bisnode og Finanstilsynet.

Utvikling i fordringsmassen – størrelsen på inkassogjeld/hovedstol

Størrelsen på fordringsmassen, den totale inkassogjelden i Norge var 83 milliarder kroner i 2017, en økning på 8 prosent sammenlignet med 2016 hvor fordringsmassen var 77 milliarder kroner. Kredinor hadde en fordringsmasse på 13 milliarder ved utgangen av 2017, en økning på 23 prosent fra 2016.

Totalt innfordret inkassobransjen 31 milliarder kroner i 2017 en økning på 4 prosent fra 2016. Kredinor innfordret 7,3 milliarder kroner på vegne av sine oppdragsgivere, en økning på 21 prosent fra 2016. Kredinor har en markedsandel på 16 prosent målt i størrelse på gjeld / fordringsmasse til inndriving opp mot totalmarkedet.

Utviklingen i fordringsmassen, omfanget av inkassogjeld/hovedstol til innkreving for hele markedet og for Kredinor viser en økning for Kredinor å 21 prosent og inkassomarkedet som helhet på 8 prosent. Kilde: Finanstilsynet og Kredinor

Rettslige skritt

Tallene for rettslige skritt viser at det fortsatt kan være mye å hente når sakene går så langt at de ender i rettsapparatet. Til sammen ble det tatt 513426 rettslige skritt i totalmarkedet i 2017, en økning på 6,3 prosent sammenlignet med 2016 hvor det ble tatt 482794 rettslige skritt. Utlegg øker mest med totalt 396294 rettslige skritt i 2017, en økning på 10,6 prosent. I 2016 ble det tatt 358302 rettslige skritt. Antall gjeldsordninger er tilnærmet uendret i 2017 mot 2016, det samme gjelder konkurser og fravikelser. Tvangssalg løsøre går ned med 12 prosent, forliksklager går ned med 7 prosent og tvangssalg av fast eiendom går også noe ned med 4 prosent.

Figuren viser de ulike rettslige skritt som settes i gang når saken ikke løses. Det er utlegg som iverksettes i de fleste tilfellene, dernest er det forliksklager og kilder som tvangssalg, fravikelser og gjeldsorninger steder verdier hentes ut. Kilde: Virke inkasso

Verdier gjennom utlegg

Utlegg er den største kilden til å få inn verdier som dekning av en inkassosak i mer enn 67 prosent av sakene. De resterende sakene utgjør 33 prosent og ender med rent tap med intet til utlegg. Totalt utgjør intet til utlegg 144498 saker, en økning på 13 prosent fra 2016. Vi kan hente ut verdier gjennom utlegg i totalt 297124 saker, en økning på 8 prosent fra 2016. De aller fleste sakene løses gjennom verdier hentet fra lønnstrekk, eiendom og trygd. Vi har samtidig en økning, i saker som løser seg gjennom verdier hentet fra borettslag, NIS/NOR, VPS, Statens Landbruksforvaltning og Motorvogn. På den annen side så løses færre saker gjennom småbåt, aksjer/verdipapirer og motorvogn.

Fordelingen mellom de ulike utlegg i 2016

Fordelingen av utlegg ved trekk i lønn og trygd eller pant i eiendom er de største kilder til betaling og oppgjør i utleggsaker. Hele 33 prosent av sakene endte med intet til utlegg og rent tap. Samtidig løste 68 prosent av sakene seg gjennom utlegg som trekk i lønn og trygd, pant i eiendom eller mindre verdikilder som småbåt, aksjer/verdipapirer, VPS, NOS/NOR, Statens landbruksforvaltning, bankinnskudd, motorvogn eller borettslag.

Cache showing the different parts of the cache diagramme

Figuren viser hovedkildene til utfall av inkassosaker. Hele 33 prosent må ansees som rent tap gjennom “Intet til utlegg”. De 67 prosent øvrige sakene løses gjennom verdier fra ulike kilder, hvorav trekk i lønn, trygd eller pant i eiendom er de viktigste verdikildene. Kilde: Virke inkasso

Les mer

Styrets beretning, årsregnskap 2017 med noter

Last ned i PDF format

Styrets beretning består av en redegjørelse for virksomheten i året som er gått samt revisorgodkjent resultatregnskap for 2017 med balanse, kontantstrømoppstilling og noter. Kredinor har lagt bak seg et svært godt år økonomisk med viktige strategiske veivalg, investeringer i ny teknologi, høy leveransekraft og vekst innenfor vår kjernevirksomhet som er inkasso.

Verdikjeden med saker som løses og går videre til neste trinn 2017

Saker til inkasso i markedet og Kredinor 2017

Inkassosaker og betalingsanmerkninger

Utviklingen i antall betalingsanmerkninger for hele markedet i 2017. I prosent av totalt antall er det en nedgang i saker som ender som betalingsanmerkning. Kilde: Bisnode og Finanstilsynet.

Årsrapport 2017

2017 – et spennende år for Kredinor SA

Vi tilpasser oss en verden i rask endring

Betal nå – enkel betalingsløsning uten innlogging utviklet av Kredinor

Kredinor.no – nye og brukervennlige nettsider for våre oppdragsgivere og deres kunder.

Chatroboten Nora – døgnåpen kundeservice med intelligent robot-chat på kredinor.no

Smartbetaler – læringskonsept om privatøkonomi og inkasso for elever og lærere

Felles norsk satsing på opplæring innenfor økonomi i regi av Finans Norge

Digitalisering av inkassobrev – fra inkassobrev per post til digital forsendelse i Digipost

Nye Min side – mobiltilpassede sider med gode selvbetjeningsløsninger

Integrasjoner – automatisk informasjonsflyt og oppdatering av betalinger

Roboten Rotor – prosessene som automatiseres går raskere og er feilfrie

Kredinor for alvor inn i Sosiale medier

Tappin – en egen event-app for de større kursene og seminarene

Vipps Faktura

Kredinor SA i tall

Fra Norge til Norden etter 113 år

Kredinor – et samlet og sterkt selskap

Fra tre til ett selskap med felles logo og branding i Norden

Kredinor Konsern i Norden

Strategisk plattform

Visjon

Verdier

Stil og tone

Kundeløfter

Vår rolle

Strategi i Kredinor

Samvirke og medlemsfordeler

Beregning av utbytte

Kredinor SA – øvrige medlemfordeler

Våre tjenester - løsninger i hele verdikjeden

Merverdi gjennom tilleggstjenester

Fakturaservice – flere outsourcer mer til Kredinor

Inkasso – kjernevirksomheten i Kredinor i sterk vekst

Porteføljekjøp – nytt forretningsområde

Juridiske tjenester – Blant Norges beste advokater innenfor inkassofaget

Analysetjenester – en unik kundeinnsikt fra Norges største inkassodatabase

Kundeservice – Høy løsningsgrad gjennom god tilgjengelighet i førstelinjen mot kunden

Kurs, seminarer og fagsamlinger – hever kompetansenivået i hele bransjen

Parkerings-service – automatisering i hele verdikjeden gir raskere betaling

Utredning-oppsøk – henter inn verdier når pengene ikke kommer

Internasjonal inkasso – effektive inkassoløp gjennom våre samarbeidspartnere

Bransjenytt fra bransjespesialisten

Energi – bransjens mest sømløse innkreving

Bank Finans – veksten fortsetter

Telecom – raskere betaling med nye løsninger

Handel / Service – gode kundeopplevelser som gir raskere betaling

Offentlig sektor – forenkling og mer tid til det som betyr mest

Parkering – fra «bøter» til betaling for medgått tid

Mennesker - merverdi gjennom ett kontaktpunkt

Tilgang til all solid kompetanse gjennom ett kontaktpunkt

Ett kontaktpunkt – nordisk

Inkassotall i Norge

Verdikjeden med saker som løses og går videre til neste trinn 2017

Saker til inkasso i markedet og Kredinor 2017

Inkassosaker og betalingsanmerkninger

Utvikling i fordringsmassen – størrelsen på inkassogjeld/hovedstol

Rettslige skritt

Verdier gjennom utlegg

Fordelingen mellom de ulike utlegg i 2016

Styrets beretning, årsregnskap 2017 med noter

Beregning av utbytte

Kredinor SA – øvrige medlemfordeler

Verdikjeden med saker som løses og går videre til neste trinn 2017

Saker til inkasso i markedet og Kredinor 2017

Inkassosaker og betalingsanmerkninger

Utvikling i fordringsmassen – størrelsen på inkassogjeld/hovedstol

Rettslige skritt

Verdier gjennom utlegg

Fordelingen mellom de ulike utlegg i 2016